AI 期间，钉钉终于等来一次转变公共责任方式的契机。

文丨管艺雯

一年前的冬天，离开钉钉创业 4 年的陈航（混名：无招）顷刻间透露到 —— 他东说念主生中可能是唯独一次转变公共责任方式的契机，正伴跟着 AI 波澜轰鸣而至。

"以前我的东说念主生是莫得这个契机的。" 他对《误点 LatePost》回忆阿谁时刻。

已往几十年，办公软件的进化更像是沿着一条既定轨说念的肃肃爬坡：从单机到联网，从文档到协同，每一次王人有逾越，但无论是遵循、老本、创新，王人莫得达到一个创新性的级别。但 AI 的时间创新让他看到了可能，"哇，这个契机来了。"

陈航从 2024 年底运转想，AI 期间再作念一次钉钉是什么样？那时他依然有了一些念念路和想法，但莫得细节，比如音问的处理、信息知识的得到、表格的存取，这些王人不应该是由东说念主来处理。

他需要巨大的资源 —— 只是是考试模子所需的 GPU 老本，即是一个创业公司无法承受之重。很快他就作念了决定，归来阿里巴巴，从头执掌他在 2014 年创立的钉钉。

2025 年 4 月第一天，阿里的新财年刚运转，陈航在离开四年半后归来钉钉，后者在阿里 AI 战术中被界说为面向 B 端的遑急进口，C 端进口则是 2025 年 11 月刚上线的千问 app。

但恭候陈航的，是一个在挪动互联网红利消退中渐显疲态的居品，在纸质办公向挪动办公迁移的早期，钉钉曾是一款很酷的居品，但如今它步入中年，挑战者环伺。用陈航的话说，"钉钉和阛阓上的挑战者，本色上莫得形成代差。"

在 AI 期间，是等着别东说念主创新掉钉钉，如故我方创新我方？这个问题在无招归来之前就依然想得很明晰，谜底是后者，钉钉必须要变。

但更遑急亦然更根底的问题是 —— 当 AI 成为责任的主体，东说念主类行动决策者时，赈济他们责任的钉钉应该是什么口头？

旧钉钉，新钉钉

归来钉钉的第一件事，陈航花了无数期间疏通：领先和客户聊，尤其是新客户，然后才是团队。

一位新客户向他诉苦："你们一来就收钱，我王人没怎么用。" 老客户的反应和陈航以离开的创业者身份使用钉钉的感受访佛，"这个居品的责任方式好像依然不太稳健这个期间了。"

团队莫得创业景况，不为终了负责，"好多居品好像只是为了阐发注解我对 AI 感意思，但没搞显然 AI 到底是怎么回事。" 陈航说。

更深层的问题是团队对 AI 的领略。陈航发现，通盘行业，包括那时的钉钉团队，对 AI 的意会仍停留在用具阶段 —— 用 AI 写周报、作念 PPT、生成图片和案牍 —— "这远远莫得涉及到本色。"

他向《误点 LatePost》举了 "毛毛虫转念成蝴蝶" 的例子：就像动物发育，蝌蚪变青蛙，青虫变蝴蝶。它有个很遑急的变革，即是需要通过肽链的瓦解，把卵白质氨基酸从头进行解构。践诺上是把形体在一层外表包裹里，变成一团新的养分液，然后 DNA 重塑，在这个养分液基础上通过卵白质分子重塑形体。

钉钉要作念的变革亦然如斯，传统的应用平台架构就像毛毛虫的肌肉和脂肪，必须被认识。

AI 期间，责任方式要变。新钉钉确实的变革在于脚色回转 —— "以前东说念主是主体，东说念主来作念膨胀和念念考，AI 只是辅助；新一代钉钉的本色，是让 AI 成为主体，领有近乎无尽的牵记和全局计较材干，能够主动感知、判断、辩论、膨胀；东说念主则退后一步，成为决策者和率领官，基于 AI 产出的终了进行关键判断。" 陈航这样证明他的核样式念。

阿里 CEO 吴泳铭在一次面向钉钉团队的里面共享中说，挪动互联网创造最大的价值是把东说念主的夺观点经济从头分派了，但价值有上限，每个东说念主每天只好 24 小时；到了 AI 期间，最大的辞别是东说念主类坐褥力的巨大晋升，背后是 "东说念主类智能的进化"。

他判断："挪动互联网期间创造了万亿好意思金的公司，AI 期间一定会创造十万亿好意思金的公司。"

因此，钉钉的最大价值应该切合期间主题 —— 如何晋升使用钉钉的用户和企业的坐褥力，让用户成为超等个体，让使用钉钉的企业成为超等企业。

钉钉的变革场合变得清亮：它不可再只是是一个复杂的用具平台，而要成为一个 AI 能够自主操作软件、相接硬件、接监责任流的智能体运行环境。用陈航的话说，钉钉必须从 "为东说念主做事的应用平台"，转向 "为 AI 做事的操作系统"。

归来创业景况，选出有 AI 信仰的东说念主带队作念创新

陈航在 2014 年创立了钉钉，逢东说念主便保举钉钉，对居品条件极为严苛，快速作念大了这款 toB 居品。他说钉钉启动今日就带有普惠精神的烙迹，创业的原点是但愿能够匡助中小企业跟上这个期间。

一位钉钉东说念主士对咱们说，陈航接办钉钉后的雄壮任务是条件团队赶快归来创业景况，与客户共创，产研团队久了一线去谈论客户确实的 AI 需求，尤其是调研那些钉钉 AI 功能用得不好的客户，"而不是在办公室里闭门觅句。"

他条件系数居品线负责东说念主摊开积压的需求清单。比如一个居品线有 2000 个需求，他会径直问为什么不作念，不要听 "排期已满" 的遁词，而是条件深度分析这些需求是什么原因形成的，当今坐窝随即就能作念的是哪些？

要归来创业，最基本的原则不是对上负责，而是对客户负责，"把居品体验作念好，这是团队的基本责任。" 陈航不容团队再说 "这是别东说念主的问题"，而是规定 "客户提给你的问题，这即是你的，你得管到底"。

创业心态是居品创新、快速迭代的泥土，但组织的重构需要一批有 AI 信仰和创业之心的东说念主。

陈航提倡了一个反学问的用东说念主门径：寻找 "又傻又天真" 的东说念主。

"咱们不是在寻找天才，在我看来，更难能珍爱的品性是浅易，又傻又天真。极其隧说念的浅易才是最难的。" 陈航以为，这个品性需要被激勉，好多时候是因为这个天下把东说念主变得复杂了。

为了筛选出这样的东说念主，钉钉莫得进行激进的组织架构退换，4 月开始，陈航与 150 多名居品司理进行了一双一的居批评审，双向聘任。

每个东说念主 10 分钟，巧合抽取钉钉的居品功能模块要请教化。终了，很少东说念主合格。

一位居品负责东说念主拿到了最高分 80 分。当别东说念主坐在椅子上对着复杂幻灯片述而不作时，他聘任馈赠教化，用 MasterGo 制作了极简的视觉画布，一页只讲一个核心不雅点，评审终了后，陈航莫得给出情理，径直决定由他负责 AI 表格业务。

陈航还将团队拆成了 5 - 6 东说念主 的小组，"小团队作战" 的平正是减少疏通内讧，每个成员王人能深度参与并径直承担牵扯，创新的主导权被下放，但每个居品决策王人必须要清亮回应 "为什么作念" 以及 "为什么这个决策能处分"。

陈航的归来带来了超高膨胀力，只是四个月，钉钉团队就对 1850 个历史需求进行了分析和贪图，劝诱了 574 项恒久悬而未决的用户反应问题，并在 20 多条居品线上全面优化，包括但不限于会议记载居品 AI 听记、赈济千万热行的 AI 表格、集结了公共最强模子的 AI 搜问等居品，还从 0 到 1 作念出了 AI 灌音卡硬件 DingTalk A1。

" 8 月前，敬佩钉钉 AI 变革的东说念主只好 10%，当今有 30% 的东说念主敬佩，这件事单靠我开大会宣讲没什么用。" 陈航描画这是一个 "滚雪球" 过程：第一步聘任敬佩的东说念主先开跑，用钉钉敬佩的 AI 新的居品、新的方式，先跑起来。敬佩者会自愿找到同伴，不雅望者在看见居品后果、迭代的过程中，会逐步被叫醒，或者淘汰。

AI 期间的责任方式，居品直连物理天下

要在 AI 期间转变钉钉的责任方式，最基础的是通过各式技能让 AI 直连物理天下，网罗系数也曾不在线上的数据 —— 销售线下会面的疏通、工场里忙绿的活水线操作、无数千岩万壑存在职工土产货电脑的表格。掌捏了完好的数据，AI 才能够充分意会各式责任场景，匡助作念决策和量度。

对钉钉来说，AI 表格是企业责任的 "核心神经"，它不啻是一个智能化的 Excel 表格，而被钉钉界说为 AI 期间的三大关键：数据关键、责任流关键和 AI 应用关键。

钉钉 AI 表格负责东说念主说，表格的历史不错追思到 5000 年前苏好意思尔好意思丽的石板记载，在巴比伦的泥板上，东说念主类第一次用网格记载货品、债务与来回。表格的本色是对复杂天下进行结构化空洞的最基本、最活泼的用具。

发展到当代企业，因为门径化的 SaaS 系统无法粉饰每家企业私有的、非标的责任经由，因此，从东说念主力资源的临时混名册，到行政部门的行径预算表，无数确实责任被记载在这些离线的 Excel 表格里。

钉钉的 AI 表格要让这些千里睡的数据流动起来，汇注企业 ERP、CRM、OA 等各式系统的核心数据，让数据自动关连，随时可被 AI 调用；联接钉钉的自动化引擎与 Agent 平台，AI 表格自身就成了一个可视化、由数据驱动的经由编排中心；在 AI 应用关键里，AI 表格不仅能存放和展示数据，更能分析数据、作念出量度、并径直膨胀任务，这是一个完好的 AI 应用的范围。

在蒙牛的饲料巡检大棚，一线工东说念主好多仅有初华文化水平，濒临复杂的电子表单录入系统无法可想，钉钉团队莫得试图 "支持" 工东说念主，而是推出了 "语音填表" 功能，方言也不错；在西安地铁，一位下层行政员自愿用钉钉的 AI 表格优化了繁琐的物质台账管制，她贪图了一个模板，让各站点通过语音或拍照即可上报物料阔绰，AI 不错自动汇总并生成可视化的库存预警。

确实的创新不是颠覆民俗，而是在不转变步履的前提下极大简化操作。钉钉 AI 表格即是如斯，它莫得转变东说念主们的责任经由，只是让那些早已存在于无数中小企业、依靠 Excel 和东说念主力凑合运转的离线经由，有契机 AI 化。

而 A1 硬件与 AI 听记则组成了 AI 直连物理天下的 "耳朵" 与 "神经末梢"。

老夏（混名）曾在陈航创业两氢一氧期间，和他共同研发耳机和宠物硬件。在陈航屡次邀请后，他一说念加入到钉钉，接办的第一个任务即是探索 AI 期间的硬件形态。

老夏和他的硬件团队明确了三个前提：AI 需要数据千里淀，硬件则是它与确实天下相接的进口；必须稳健用户的佩带民俗；创新应追求细目性，优先聘任组合创新。

他们放手了眼镜、腕表、适度等形态，最终聚焦于一个极致浅易的居品：一枚不错吸附在手机后头的微型智能灌音卡片 —— A1。它冒昧、无感，就像手机的一个蔓延器官。它保留了 Type-C 接口，便捷用户充电，还加多了一块微型屏幕，用于披露灌音景况、电量等及时反应。

最遑急的，是 A1 还加多了一个实体 " AI 键" 。当今它的功能只是语音备忘，在陈航的设计中，这个按键被贪图为改日语音交互的硬件进口，是不错一键不错调用钉钉各式 Agent 的物理开关。

A1 灌音卡片是匡助钉钉的 AI 直连物理天下的第一个硬件，它不错为组织蓄积 AI 期间最核心的数据钞票 —— 那些发生在会议、访谈、巡检、做事中，已往随风消逝的东说念主类说话 —— 它让组织有契机能够系统化聚积、分析、哄骗数据。

而让这些数据能被更高质地、高意会度得记载，这指向了钉钉的语音识别材干 —— AI 听记负责东说念主说，钉钉早期的语音识别基于传统信号处理模子，准确率恒久卡在 70% - 80% 的瓶颈，环境杂音、会议室混响、琳琅满办法方言（四川话、河南话、粤语）、春回大地的行业术语，王人是破裂。

2025 年 6 月底，陈航作念出一个关键决策："完满湮灭原有念念路" ，从传统模子转向了基于 Transformer 架构的大模子旅途。

这是钉钉到刻下在系数 AI 居品中参预老本最高的，越过 10 亿。AI 听记与阿里通义实验室共同进行了 1 亿小时的音频考试，最终真金不怕火成的模子能识别中国 30 多种方言、公共 140 多种说话以及 200 多个行业的专科术语，在关键场景下准确率从原先不及 80% 晋升至 97%。

AI 听记与 A1 硬件、AI 表格，匡助钉钉组成了一个数据闭环：A1 在物理天下聚积最原始的语音数据，AI 听记将这些内容变得结构化、可意会，最终汇入 AI 表格，他们共同匡助企业完善决策与行动的数字智能体。

暧昧的终局，清亮的场合

2025 年 12 月 23 日，钉钉谨慎发布了公共首个为 AI 打造的责任智能操作系统 —— Agent OS，陈航说，"改日，钉钉上系数 AI Agent 王人会基于 Agent OS 搭建和运行，让 AI 直连物理天下。"

4 月刚归来钉钉，陈航对 Agent OS 并莫得想得那么显然，只大约有一个雏形。12 月，AgentOS 的推出符号着钉钉透顶告别挪动互联网期间的应用架构，重构为 AI 期间的责任智能操作系统，让接下来 AI 成为责任东体成为可能。

围绕这套责任智能操作系统，还包括斡旋的 AI 桌面和交互进口钉钉 ONE，问答居品 AI 搜问以及通用任务处理 AI Agent 悟空。钉钉在此次发布会又推出了第二个硬件 —— 公共首款专为 Agent 打造的企业级 AI 硬件 DingTalk Real，给企业的 AI Agent 配备了一台专属的运行终局。凭证钉钉的描画，Real 初度系统处分了 AI Agent 如安在复杂企业环境中安全、简直地膨胀任务。

对于钉钉 AI 的改日，陈航说终局仍是暧昧的。他比方钉钉 AI 居品的发展就像王家卫拍电影，"他我方有脚本，但别东说念主莫得脚本，但对场合具有敏锐度。"

在 AI 期间，依然很难给出一张改日 5 年的完好舆图，陈航给团队更多的是明确的场合感。这个和挪动互联网不同 —— 后者不会有这样大的不细目性，挪动互联网更多是规模贸易，更多是微创新，能作念成什么样的居品相对会有畛域。

AI 带来的时间创新和钉钉的创业初心给陈航提供了明确的场合，AI 期间钉钉必须要变，而变化的旅途即是为钉钉的客户提供一个转变责任方式的束缚优化的责任环境，在社工访问、工场巡检、地铁行政各式和客户共创的具体场景里，让 AI 成为主体，主动感知、判断、辩论、膨胀。

明确的场合之下，陈航给钉钉团队我方决策的解放度更大了，"因为 AI 发展带有无数的不细目性，我我方的细目性没那么足的情况下，团队试错的契机和畛域很大。" 据咱们了解，陈航归来后，钉钉的居品以 "三周一个小迭代，四个月一个大迭代" 的节律决骤。

到 12 月，钉钉逐日的 AI 调用量一年增长了 5 倍；平台上由企业和劝诱者创建的 AI Agent 总和已一年增长了 3 倍。

归来钉钉 8 个月，陈航对 AI 的兴盛感更强了，"西天取经即是你越打越有好奇，今天打个金角大王，翌日打个银角大王，顷刻间发现手上又有金角，又有银角，嘿，有好奇哦，那就陆续往前走。"

题图来源： 钉钉